by Para entendermos o que é um Software para PABX Virtual, vamos aprender um pouco sobre software de código livre.
O que é um software de código livre?
Um software de código livre é um programa cujo código-fonte está disponível para ser estudado, modificado e redistribuído livremente. Isso geralmente é permitido por uma licença de código aberto, como a GPL (Licença Pública Geral) ou a MIT License. Isso permite que usuários e desenvolvedores contribuam para o desenvolvimento e melhoria do software.
Software para PABX Virtual – Existem vários softwares livres disponíveis para criar serviços de PABX virtual, incluindo:
- Asterisk: um software de código aberto altamente flexível e personalizável que pode ser usado para criar uma variedade de soluções de comunicação, incluindo PABX virtuais.
- FreePBX: um sistema de gestão de PABX baseado em web que usa o Asterisk como sua base.
- Elastix: uma solução de comunicação unificada baseada em Linux que inclui uma variedade de recursos, incluindo PABX virtual, correio de voz, mensagens instantâneas e muito mais.
- 3CX: Um software de PABX virtual baseado em Windows.
- FusionPBX: Um software de PABX virtual baseado em FreeSWITCH
Esses são apenas alguns exemplos, existem outros softwares livres disponíveis também. É importante escolher o que melhor atende às suas necessidades e possibilidade de configuração e manutenção.
Software para PABX Virtual: Asterisk
Asterisk é um software livre de sistema telefônico e código aberto. Ele permite que você crie e gerencie sistemas de comunicação de voz e dados, como PBX (Private Branch Exchange), IVR (Interactive Voice Response) e centrais telefônicas. Ele é compatível com uma variedade de protocolos de comunicação, incluindo SIP, H.323, MGCP e SCCP, e pode ser executado em vários sistemas operacionais, incluindo Linux, BSD, MacOS e Windows.
Software para PABX Virtual: FreePBX
FreePBX é um sistema livre de gerenciamento de comunicações unificadas baseado em web que usa o software Asterisk como sua plataforma de comunicação. Ele fornece uma interface gráfica de usuário fácil de usar para configurar e gerenciar chamadas telefônicas, ramais, conferências, filas de chamadas, mensagens de correio de voz, relatórios e outros recursos de comunicação. Ele é desenvolvido e distribuído como software livre e de código aberto. FreePBX é amplamente usado em empresas e organizações de todos os tamanhos para criar sistemas de telefonia de alta disponibilidade e escalabilidade.
Software para PABX Virtual: Elastix
Elastix é uma distribuição de sistema telefônico livre e de código aberto baseada em Asterisk. Ele fornece uma interface gráfica de usuário fácil de usar e uma variedade de recursos de comunicação, incluindo telefonia IP, correio de voz, conferências, filas de chamadas, ramais e discagem automática. Além disso, ele inclui módulos adicionais que fornecem integração com serviços de mensagens instantâneas, web conferência, monitoramento de chamadas e outros recursos avançados. Elastix é projetado para ser fácil de instalar e configurar, e é amplamente utilizado em pequenas e médias empresas, bem como em organizações governamentais e sem fins lucrativos.
Software para PABX Virtual: 3CX
3CX é um sistema telefônico de software baseado em Windows que usa o protocolo SIP (Session Initiation Protocol) para permitir comunicações de voz e dados. Ele fornece uma ampla variedade de recursos de comunicação, incluindo telefonia IP, ramais, conferências, correio de voz, filas de chamadas, discagem automática e integração com aplicativos de mensagens instantâneas e ferramentas de colaboração. Ele também oferece uma interface web fácil de usar para gerenciamento e configuração, e é compatível com uma variedade de dispositivos, incluindo telefones IP, softphones e aplicativos móveis. 3CX é amplamente utilizado em pequenas e médias empresas, bem como em organizações governamentais e sem fins lucrativos. Este é um sistema que inicialmente é gratuito em seu pacote básico, e é cobrado gradativamente conforme a necessidades de recursos avançados.
Software para PABX Virtual: FusionPBX
FusionPBX é uma distribuição de sistema telefônico livre e de código aberto baseada no software FreeSWITCH. Ele fornece uma interface gráfica de usuário fácil de usar para configurar e gerenciar chamadas telefônicas, ramais, conferências, filas de chamadas, mensagens de correio de voz, relatórios e outros recursos de comunicação. Ele é desenvolvido e distribuído como software livre e de código aberto. FusionPBX é amplamente usado em empresas e organizações de todos os tamanhos para criar sistemas de telefonia de alta disponibilidade e escalabilidade, e oferece uma variedade de recursos avançados, como suporte a vários protocolos de comunicação, integração com aplicativos de mensagens instantâneas e ferramentas de colaboração, e muito mais.
Software para PABX Virtual: ConnectIP
O Connectip é uma Software para PABX Virtual de código aberto baseado em Asterisk, além de todos os recursos de PABX Virtual e Call Center a equipe técnica da Dinâmica Informática e Telecomunicações desenvolve, continuamente, integrações e novos recursos que o mercado digital exige, e precisa para inovar a experiência de atendimento ao cliente. Visando toda a trajetória do processo de tele atendimento aos clientes, consumo e fornecedores incluindo os estágios de pré e pós-vendas.
O CONNECTIP A SOLUÇÃO DEFINITIVA DE PABX EM NUVEM:
- Instalação simples: Diferentemente de uma rede convencional de ramais PABX, a telefonia VoIP, não precisa de uma rede de fios exclusiva para o seu funcionamento, basta ligar o cabo de rede (RJ45) na entrada do telefone IP e o retorno (Saída) ao PC ou Notebook, assim sua rede de computadores é compartilhada entre Desktops e telefones IP, todos gerenciados pelo sistema de comunicação Connectip.
- Flexibilidade: O ramal VoIP é ativado com login e senha, desta forma, ao se logar no sistema ConnectIP de um telefone IP, Smartphone ou no navegador WebRTC com acesso à internet, todos os recursos de PABX Virtual VoIP estarão disponíveis, seguros e criptografados pelo sistema Connectip.
- Redução de Custos: Imagine uma conta única de telefone com todos os tronco chaves e número DDR na mesma fatura, centralizando os números telefónicos das filiais e matriz em um único sistema Connect IP em nuvem, padronizando o atendimento, flexibiliza e a mobilidade dos usuários e garante o gerenciamento via relatórios e escutas online.
- Comunicação: Por se tratar de um software é possível integrar e desenvolver aplicações WEB através de API’s conectando o sistema Connectip a diversos sistemas de atendimento como: Discadores, Call center, URA com Reconhecimento de voz e o renomado conceito de Omnichannel.
- Agilidade: Ao fazer um Backup físico ou em nuvem é possível restabelecer o sistema em poucos minutos, ou espelhar servidores com o Connectip e prepará-los para assumir uma operação com a mesma base de dados caso um deles perca o sincronismo ou apresente problemas.
- Integração: Com ERP e CRM integrado, o sistema connectip ganha poder e inteligência.
Software para PABX Virtual Connectip – Existem inúmeros recursos de automação que agilizam o atendimento e reforçam a importância da experiência do cliente além de segmentar todo o processo de SAC e Call Center.
Agora conheça os serviço avançados e exclusivos que a Dinâmica Informática e Telecomunicações desenvolveu que potencializar a experiência de atendimento ao cliente de forma única e inovadora
Integração de API Avançadas para URA de atendimento, WhatsApp Business e Click to Call – Antes vamos entender o que é e para que serve cada uma delas!!!
O que é API?
API é uma sigla em inglês para “Application Programming Interface”, ou “Interface de Programação de Aplicativos” em português. Em resumo, é um conjunto de regras e padrões estabelecidos por um sistema ou aplicação para que outros programas possam se comunicar com ele. Isso permite que diferentes sistemas e aplicativos se integrem e compartilhem dados e recursos de maneira mais eficiente.
Para que serve uma API de integração para WhatsApp business?
Uma API de integração do WhatsApp Business permite que outras aplicações e sistemas se comuniquem com a plataforma do WhatsApp Business e utilizem suas funcionalidades. Com ela, é possível automatizar e facilitar tarefas como enviar mensagens, criar listas de contatos, gerenciar atendimento ao cliente e muito mais. Isso pode ser útil para empresas que desejam utilizar o WhatsApp como canal de comunicação com seus clientes, por exemplo, enviando notificações de pedidos, atualizações de status de entrega, ou permitindo que os clientes façam perguntas e tirem dúvidas diretamente pelo aplicativo.
O que é click to call?
“Click to call” é uma funcionalidade que permite que os usuários façam ligações telefônicas clicando em um botão ou link em um site ou aplicativo. Isso é feito através da integração com o sistema telefônico do usuário, geralmente a partir do navegador ou do aplicativo de telefone do dispositivo.
A funcionalidade Click to call pode ser útil para empresas que possuem um site ou aplicativo e desejam facilitar a comunicação com seus clientes, permitindo que eles possam entrar em contato com a empresa com apenas alguns cliques. Isso pode aumentar a satisfação do cliente e a eficiência da comunicação.
Utilizando o Click to Call Campaign
“Click to call campaign” é uma estratégia de marketing em que uma empresa usa a funcionalidade “Click to call” para criar uma campanha de publicidade ou marketing para atrair clientes potenciais e estimular ligações telefônicas para a empresa. Isso pode incluir anúncios em mecanismos de busca, redes sociais, display, entre outros.
Essas campanhas geralmente incluem um botão ou link “Click to call” que leva os usuários diretamente para a ligação com a empresa, sem precisar digitar nenhum número. Isso pode ser mais eficiente e conveniente para o usuário, e pode aumentar a conversão em chamadas para a empresa. Além disso, essas campanhas permitem rastrear quantas chamadas foram originadas a partir de cada campanha e ajudar a medir a eficácia da campanha.
Como funciona uma URA de atendimento com integração para Whatsapp Business
Uma URA (Unidade de Resposta Audível) de atendimento é um sistema automatizado que permite aos usuários interagir com uma empresa através de uma chamada telefônica. Uma URA de atendimento com integração e transferência de chamada para o WhatsApp funciona da seguinte maneira:
- Quando um cliente liga para o número da empresa, eles são direcionados para a URA de atendimento.
- A URA oferece uma série de opções de menu, como “Para falar com atendimento ao cliente, aperte 1” ou “Para saber mais sobre nossos produtos, aperte 2”.
- Se o cliente escolher a opção de atendimento ao cliente, por exemplo, a URA pode transferir a chamada para um agente humano. Caso contrário, se o cliente escolher a opção de conversar pelo WhatsApp, a URA pode transferir a chamada para o WhatsApp Business da empresa, onde um agente pode responder as perguntas do cliente pelo aplicativo.
- O agente humano ou o WhatsApp Business, poderá entrar em contato com o cliente e ajudá-lo com sua pergunta ou solicitação.
- Quando a chamada é transferida para o WhatsApp, o cliente pode continuar a conversa pelo aplicativo, de forma mais rápida e eficiente, sem precisar esperar na linha.
Essa integração permite que a empresa ofereça mais opções de comunicação e flexibilidade para seus clientes, e também melhorar a eficiência e a eficácia do atendimento ao cliente.
