by No cenário atual, pequenas e médias empresas enfrentam desafios diários para oferecer um atendimento rápido, eficiente e profissional. Muitos empreendedores ainda não perceberam que o modo tradicional de atender ao cliente está custando caro — em tempo, em vendas e em reputação.
Nesta entrevista exclusiva com Deyvi Bridi, especialista da Dinâmica Telecom, você vai entender como a metodologia Dual Channel — que une telefone fixo comercial e WhatsApp Business API — pode revolucionar a comunicação com seus clientes e escalar os resultados da sua operação.
Assista à entrevista completa com Deyvi Bridi
Por que o atendimento tradicional não funciona mais?
A maioria das empresas ainda opera com ferramentas isoladas: telefone sem gravação, WhatsApp no celular do vendedor, e zero controle sobre o que foi dito ou prometido ao cliente. O resultado?
Principais problemas enfrentados por empresas sem sistema de atendimento unificado:
- Perda de chamadas e mensagens importantes
- Dificuldade para acompanhar o desempenho da equipe
- Falta de histórico e rastreabilidade dos atendimentos
- Clientes frustrados e sensação de desorganização
- Imagem da empresa prejudicada
O que é a metodologia Dual Channel?
A junção estratégica de dois canais essenciais:
Dual Channel = Telefone fixo comercial + WhatsApp Business API
Essa união permite que o cliente escolha como quer falar com a sua empresa, enquanto o gestor tem controle total da operação em tempo real.
Como funciona na prática:
- Toda a comunicação é centralizada e monitorada por painel web.
- O número fixo comercial continua ativo, agora com gravação e relatórios.
- O WhatsApp sai do celular e vai para um sistema de gestão, com múltiplos atendentes.
Vantagens diretas para sua empresa
Benefícios do Dual Channel para sua operação:
- Atendimento simultâneo por voz e chat
- Gravação de chamadas e arquivamento de mensagens
- Relatórios de produtividade por atendente
- Acesso remoto à central de atendimento via nuvem
- Integração com ferramentas de CRM e controle interno
- Redução de custos com comunicação descentralizada
- Implantação rápida com suporte consultivo personalizado
Dica do especialista: “Empresas pequenas muitas vezes pensam que não precisam disso… até perderem um cliente importante por falha no atendimento.”
Casos práticos e insights da entrevista
Durante a entrevista, Deyvi compartilha experiências de empresas que, após adotarem o Dual Channel, transformaram um setor caótico em uma operação fluida, rastreável e profissional.
Um exemplo citado na entrevista: “Tinha cliente com 3 pessoas atendendo no balcão, sem saber quem respondeu o quê no WhatsApp, e o telefone tocando sem ninguém saber se foi atendido. Hoje, tudo passa pelo sistema, com histórico, gravação e divisão de tarefas.”
Esses insights reforçam como falta de estrutura pode minar a experiência do cliente e as oportunidades de venda.
Quer aplicar o Dual Channel na sua empresa?
Avalie sua estrutura atual:
Você tem controle sobre os canais de atendimento? Consegue medir quantas ligações ou mensagens sua empresa perde por dia? Se essas perguntas te fizeram pensar, é hora de agir.
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